Gestão de Processos

Uma instituição só pode funcionar quando todos os processos referentes ao seu negócio são interligados de forma a atender aos anseios das partes interessadas. A Fundação Copel - FC, ao adotar o Sistema de Gestão da Qualidade norteada pela norma NBR ISO 9001:2000, preocupou-se em identificar os macros processos da entidade de forma a demonstrar sua eficácia e transparência, aumentando a satisfação de todos os interessados.

Os macros processos identificados são:

Gestão

Núcleo estratégico da FC cuja responsabilidade é refletir sobre os serviços da instituição. Para tanto, planeja, implementa ações e analisa, considerando a inter-relação com os demais processos, respeitando a legislação e oscilações do mercado. Tem também o papel de implementar, monitorar e manter as ações planejadas com apoio de auditorias, indicadores de desempenho e informações dos clientes. Está concatenado com os principais objetivos institucionais no referente ao pagamento de aposentadorias e pensões e na prestação de serviços assistenciais, sendo prontamente auxiliado pelos processos de apoio e realização.

Realização

É o que impulsiona todos os serviços praticados pela instituição, visando à satisfação dos participantes, respeitando a rede credenciada e obedecendo a normativas pertinentes aos mesmos. Este processo tem uma interação com a gestão e o apoio, trocando idéias e informações que regem a eficiência no atendimento ao participante, sendo o que inicia e encerra toda atividade entendida como um ciclo que conversa de forma clara e objetiva. 

Apoio

Responde pelo amparo aos processos de gestão e de realização, assegurando que nada interfira na qualidade dos dados, gerando informações para a administração da instituição de forma confiável. Também se beneficia da interatividade entre o processo de gestão e realização, buscando aprimorar suas atividades atento aos objetivos institucionais.